Veelgestelde vragen
Expédition
Les frais de port sont-ils gratuits ?
La livraison aux Pays-Bas au-dessus de 75 euros est gratuite.
L'expédition à l'étranger est toujours à vos frais.Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Angleterre, en France, en Espagne et au Portugal. Si votre pays n'est pas répertorié ici, veuillez nous contacter. Envoyez-nous un e-mail avec ce que vous souhaitez commander, ainsi que la taille et la couleur. Notre équipe est prête à organiser cela pour vous.
Wanneer er inklaringskosten in rekening gebracht worden bij het retourneren van een bestelling, brengen we deze kosten in mindering op het terug te storten bedrag.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Si vous commandez avant 14h30, votre colis sera livré le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 14h30 ou pendant le week-end seront expédiées le lundi et seront livrées le mardi. Pour plus d'informations sur la date et l'heure de livraison, suivez le code track & trace de votre commande.
Les expéditions à l'étranger prendront plus de temps selon le transporteur et le pays.Wanneer er inklaringskosten in rekening gebracht worden bij het retourneren van een bestelling, brengen we deze kosten in mindering op het terug te storten bedrag.
Ordres
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Nee, je kunt een bestelling plaatsen zonder jezelf als klant te registreren. Het is wel handig, want met een account kun je altijd je orderhistorie terugvinden. Dit gaat heel gemakkelijk. Bovendien spaar je dan punten. Registreren kun je hier.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen orderbevestiging ontvangen?
Het kan gebeuren dat de bevestigingsmail niet aankomt vanwege beveiligingsinstellingen van jouw mailserver. Controleer dan je spambox om te zien of de mail daarin terecht is gekomen. Voor vragen over je bestelling of een bevestiging kun je ons info@sandinmyshoes.nl
Indiquez clairement votre nom complet ainsi que la date et ce que vous avez commandé.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen verzendbevestiging ontvangen?
Het kan gebeuren dat de verzendbevestiging niet aankomt vanwege beveiligingsinstellingen van jouw mailserver. Controleer dan je spambox om te zien of de mail daarin terecht is gekomen.Voor vragen over je verzending kun je ons info@sandinmyshoes.nl
Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande
J'ai passé une commande, quand puis-je attendre mon colis ?
Les commandes passées avant 14h30 les jours ouvrables seront expédiées le jour même. Nous n'expédions pas le week-end, les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi. Une fois votre commande traitée par nos soins, vous recevrez une confirmation d'expédition. Vous trouverez également ici un lien vers la page de commande avec le code Track & Trace de DHL et de tout service de colis à l'étranger pour suivre votre colis.
J'ai passé une commande. Puis-je encore ajuster cela ?
Nous avons une procédure de traitement rapide et nous efforçons d'expédier tous les colis le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il ne nous est pas possible de modifier une commande par la suite.
J'ai passé une commande, mais j'ai reçu un article différent
Wij streven naar een zo zorgvuldig mogelijke verwerking van jouw bestelling, maar het kan natuurlijk gebeuren dat er een vergissing gemaakt is. Heb je een ander artikel ontvangen dan je besteld hebt? Mail dan naar info@sandinmyshoes.nl
Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande.
J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'ai pas tout reçu
In enkele gevallen komt het voor dat een besteld artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn. Hierover ontvang je vrijwel direct een mail en dit artikel wordt dan direct door ons aan jou terugbetaald. Check dus voordat je ons mailt met vragen over een missend artikel of je een mail hierover van ons hebt ontvangen en of dit bedrag al teruggestort is. Heb je geen mail ontvangen en is je order niet compleet? Mail naar info@sandinmyshoes.nl
Je souhaite que ma commande soit envoyée à une autre adresse, est-ce possible ?
Vous pouvez ajouter une adresse dans votre compte. Lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez l'adresse de livraison souhaitée. Une fois la commande finalisée et payée, il n'est plus possible de modifier votre adresse.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
- Idéal
- Carte de crédit
- Pay Pal
- ApplePay
Retour
Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Après réception de votre commande, vous pouvez la consulter pendant 14 jours. Si l'article est trop grand, trop petit ou ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour le retourner. Avant de soumettre un article pour retour, vous devez l'enregistrer en ligne via ce lien.
Apportez votre colis dans les 3 jours ouvrables après votre inscription auprès d'un prestataire de services de colis et envoyez-nous le code de suivi et de traçabilité afin que nous puissions garder un œil sur votre colis.
Les retours non enregistrés prendront beaucoup de temps à traiter.
Envoyez les retours à :
Sable dans mes chaussures
Else van den Banlaan 10
1705 NG Heerhugowaard
Après réception de votre envoi de retour, nous le vérifierons pour les points suivants :
– Het artikel is onbeschadigd.
– Prijskaartjes en overige hangtags dienen aan het artikel aanwezig te zijn.
– Het artikel bevindt zich in de originele verpakking (plastic zakje en inpak karton indien aanwezig is).
– De verpakking is compleet en onbeschadigd.
– Het artikel is niet gedragen of gebruikt.Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas crédités. Si nous avons reçu votre commande en bon état, le montant du retour correspondant sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail de notre part à ce sujet. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Si une dépréciation survient parce que les articles ont été utilisés en violation des dispositions ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous exiger une indemnisation raisonnable.
Attention : les retours sont à la charge du client, malheureusement, conformément au droit postal, nous ne sommes pas responsables des envois perdus. Heureusement, il n'arrive pas souvent que des envois soient perdus, mais il peut être judicieux d'envoyer des retours assurés pour les articles coûteux.
J'ai retourné ma commande, quand serai-je remboursé de mon prix d'achat ?
Dès réception de votre colis (attention ! L'emballage doit être complet avec emballage d'origine, carton d'emballage et étiquette), nous l'évaluerons et, si nécessaire, le traiterons comme un retour. Notre objectif est de rembourser le montant de votre achat sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais. Ce sera au plus tard dans un délai de 14 jours.
Indiquez clairement votre nom complet ainsi que la date et ce que vous avez commandé.
Bestellingen vanuit het buitenland retourneren?
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Système d'épargne
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
Chez Sand in my shoes, nous sommes heureux si vous passez une commande dans notre boutique en ligne. Nous tenons à vous en remercier. Pour chaque commande dans la boutique en ligne, nous vous remercions via le système d'épargne de points. Avec ces points d'épargne (chaussons à orteils), vous pouvez bénéficier d'une réduction sur votre prochaine commande. C'est du plaisir de faire du shopping !
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Si une dépréciation survient parce que les articles ont été utilisés en violation des dispositions ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous exiger une indemnisation raisonnable.
Attention : les retours sont à la charge du client, malheureusement, conformément au droit postal, nous ne sommes pas responsables des envois perdus. Heureusement, il n'arrive pas souvent que des envois soient perdus, mais il peut être judicieux d'envoyer des retours assurés pour les articles coûteux.
Combien valent mes points économisés ?
Vous pouvez déjà bénéficier d'une réduction avec 100 points économisés. Dès 100 points économisés, vous bénéficierez d'un crédit de 10€ de Sable dans mes chaussures sur votre prochain achat. Lorsque vous passez une commande (lorsque vous êtes connecté), vous pouvez indiquer dans le panier combien de points vous souhaitez échanger contre une réduction.
Exemple : Vous avez sélectionné quelques belles choses dans la boutique en ligne et le montant total est de 75 €. Vous choisissez d'échanger 100 points d'épargne. Cela vous donne une réduction de 10 €. Les produits ne coûtent désormais plus que 65 €.
Avec les points restants, vous pouvez continuer à économiser pour un nouveau crédit et le montant restant vous rapporte toujours des points.Indiquez clairement votre nom complet ainsi que la date et ce que vous avez commandé.
Puis-je également donner mes points économisés à quelqu'un d'autre ou les échanger contre de l'argent ?
Gespaarde punten zijn niet overdraagbaar omdat ze aan jouw persoonlijke account zijn gekoppeld. Je kunt ze verzilveren door een bestelling te plaatsen bij Sand in my shoes. De spaarpunten hebben geen contante waarde. Dit geldt ook voor artikelen die worden geretourneerd waarbij punten voor korting zijn ingeleverd.
Quelle est la durée de validité de mes points économisés ?
Les points économisés sont valables un an après réception. Assurez-vous donc de les remettre à temps. Ce serait dommage qu'ils expirent. Environ un mois avant l'expiration de vos points, vous recevrez un e-mail de notre part avec un rappel.
Heb je vragen over het punten spaarsysteem, laat het ons weten via info@sandinmyshoes.nl
Que deviennent mes points économisés en cas d'échange ou de retour ?
Si vous retournez l'article sans l'échanger contre un autre article, les points que vous aurez économisés seront déduits du total. En cas d'échange, les points déjà économisés restent valables, même si l'article échangé vaut plus ou moins de points. Si vous échangez des points contre une réduction et retournez l'article sans échange, vous perdrez malheureusement les points.
Wat moet je verder nog weten of sparen voor korting?
- Dans votre panier, il n'y a qu'une seule option pour appliquer une réduction pour la plupart des promotions à prix réduits Sand in my shoes. Si vous avez collecté un code de réduction et un bon nombre de points d'épargne, vous ne pouvez utiliser qu'une seule réduction sur votre commande.
- Les articles retournés seront déduits de votre compte de points.
- Vous ne pouvez pas échanger de points pendant la vente
- Vous pouvez stocker jusqu'à 500 points.
- Les points sont échangeables à partir d'une commande de 50 euros.
Autre
Hoe gebruik ik kortingscodes op Sand in my Shoes
Un bon de réduction ne peut être utilisé en combinaison avec d'autres codes promotionnels pour la même commande. Un bon de réduction ne peut être utilisé que pour une seule commande, compte tenu de la durée de validité. Si le montant de la commande est inférieur au bon de réduction, le solde restant sera perdu. Sand in my shoes se réserve le droit de refuser les bons de réduction et les codes promotionnels si Sand in my shoes soupçonne qu'ils ont été fournis de manière frauduleuse ou en raison d'une erreur. Dans ce cas, vous en serez informé dans les plus brefs délais.
Hoe beschermen jullie persoonsgegevens?
Les données nécessaires au traitement de la commande sont stockées et, dans le cadre du traitement de la commande, peuvent être transmises à des sociétés qui nous sont affiliées ou à des sociétés qui fournissent une partie de nos services. Sand in my shoes se réserve le droit d'analyser les données que vous fournissez et de proposer un mode de paiement alternatif basé sur les informations obtenues. Aucune correspondance ne peut être échangée concernant les décisions et conclusions. Bien entendu, toutes vos données personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et nous respecterons strictement les règles légales en matière de protection des données personnelles et de la vie privée. Sand in my shoes ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers. Si vous êtes inscrit à notre newsletter, Sand in my shoes utilisera vos données personnelles à ses propres fins publicitaires en plus des cas décrits ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité non sollicitée de Sand in my shoes (e-mail), vous pouvez vous désinscrire à tout moment et vous opposer à la poursuite de l'utilisation de vos données personnelles à des fins de communications commerciales en informant notre centre de service par téléphone. La possibilité de se désinscrire est également proposée dans chaque e-mail pertinent de Sand in my shoes.
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- Si vos mesures donnent des tailles de vêtements différentes, utilisez votre tour de hanches pour choisir votre taille de vêtements.
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