FAQ

Expédition

La livraison aux Pays-Bas au-dessus de 75 euros est gratuite.
L'expédition à l'étranger est toujours à vos frais.

Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Angleterre, en France, en Espagne et au Portugal. Si votre pays n'est pas répertorié ici, veuillez nous contacter. Envoyez-nous un e-mail avec ce que vous souhaitez commander, ainsi que la taille et la couleur. Notre équipe est prête à organiser cela pour vous.

Si vous commandez avant 14h30, votre colis sera livré le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 14h30 ou pendant le week-end seront expédiées le lundi et seront livrées le mardi. Pour plus d'informations sur la date et l'heure de livraison, suivez le code track & trace de votre commande.
Les expéditions à l'étranger prendront plus de temps selon le transporteur et le pays.

Ordres

Non, vous pouvez passer une commande sans vous inscrire en tant que client. C'est utile, car avec un compte, vous pouvez toujours retrouver l'historique de vos commandes. C'est très simple. Vous économisez également des points. Vous pouvez vous inscrire ici.

Il peut arriver que l'e-mail de confirmation n'arrive pas en raison des paramètres de sécurité de votre serveur de messagerie. Vérifiez ensuite votre boîte de courrier indésirable pour voir si l'e-mail s'y est retrouvé. Pour des questions concernant votre commande ou confirmation, veuillez nous contacter info@sandinmyshoes.nl 

Indiquez clairement votre nom complet ainsi que la date et ce que vous avez commandé.

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Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande

Les commandes passées avant 14h30 les jours ouvrables seront expédiées le jour même. Nous n'expédions pas le week-end, les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi. Une fois votre commande traitée par nos soins, vous recevrez une confirmation d'expédition. Vous trouverez également ici un lien vers la page de commande avec le code Track & Trace de DHL et de tout service de colis à l'étranger pour suivre votre colis.

Nous avons une procédure de traitement rapide et nous efforçons d'expédier tous les colis le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il ne nous est pas possible de modifier une commande par la suite.

Nous nous efforçons de traiter votre commande avec le plus grand soin possible, mais il peut bien sûr arriver qu'une erreur ait été commise. Avez-vous reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Puis envoyez un e-mail à info@sandinmyshoes.nl

Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande.

Dans certains cas, il arrive qu'un article commandé se révèle être en rupture de stock. Vous recevrez un e-mail à ce sujet presque immédiatement et nous vous rembourserons ensuite immédiatement cet article. Donc, avant de nous envoyer un e-mail avec des questions sur un article manquant, vérifiez si vous avez reçu un e-mail à ce sujet de notre part et si ce montant a déjà été remboursé. Vous n'avez pas reçu d'e-mail et votre commande est incomplète ? Envoyer à info@sandinmyshoes.nl

Vous pouvez ajouter une adresse dans votre compte. Lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez l'adresse de livraison souhaitée. Une fois la commande finalisée et payée, il n'est plus possible de modifier votre adresse.

  • Idéal
  • Carte de crédit
  • Pay Pal
  • ApplePay

Retour

Après réception de votre commande, vous pouvez la consulter pendant 14 jours. Si l'article est trop grand, trop petit ou ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour le retourner. Avant de soumettre un article pour retour, vous devez l'enregistrer en ligne via ce lien.

Apportez votre colis dans les 3 jours ouvrables après votre inscription auprès d'un prestataire de services de colis et envoyez-nous le code de suivi et de traçabilité afin que nous puissions garder un œil sur votre colis.

Les retours non enregistrés prendront beaucoup de temps à traiter.

Envoyez les retours à :
Sable dans mes chaussures
Else van den Banlaan 10
1705 NG Heerhugowaard
Après réception de votre envoi de retour, nous le vérifierons pour les points suivants :
– L’article n’est pas endommagé.
– Les étiquettes de prix et autres étiquettes volantes doivent être présentes sur l’article.
– L’article est dans l’emballage d’origine (sac plastique et emballage carton si présent).
– L’emballage est complet et intact.
– L’article n’a pas été porté ou utilisé.

Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas crédités. Si nous avons reçu votre commande en bon état, le montant du retour correspondant sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail de notre part à ce sujet. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Si une dépréciation survient parce que les articles ont été utilisés en violation des dispositions ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous exiger une indemnisation raisonnable.

Attention : les retours sont à la charge du client, malheureusement, conformément au droit postal, nous ne sommes pas responsables des envois perdus. Heureusement, il n'arrive pas souvent que des envois soient perdus, mais il peut être judicieux d'envoyer des retours assurés pour les articles coûteux.

Dès réception de votre colis (attention ! L'emballage doit être complet avec emballage d'origine, carton d'emballage et étiquette), nous l'évaluerons et, si nécessaire, le traiterons comme un retour. Notre objectif est de rembourser le montant de votre achat sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais. Ce sera au plus tard dans un délai de 14 jours.

Système d'épargne

Chez Sand in my shoes, nous sommes heureux si vous passez une commande dans notre boutique en ligne. Nous tenons à vous en remercier. Pour chaque commande dans la boutique en ligne, nous vous remercions via le système d'épargne de points. Avec ces points d'épargne (chaussons à orteils), vous pouvez bénéficier d'une réduction sur votre prochaine commande. C'est du plaisir de faire du shopping !

Vous pouvez déjà bénéficier d'une réduction avec 100 points économisés. Dès 100 points économisés, vous bénéficierez d'un crédit de 10€ de Sable dans mes chaussures sur votre prochain achat. Lorsque vous passez une commande (lorsque vous êtes connecté), vous pouvez indiquer dans le panier combien de points vous souhaitez échanger contre une réduction.

Exemple : Vous avez sélectionné quelques belles choses dans la boutique en ligne et le montant total est de 75 €. Vous choisissez d'échanger 100 points d'épargne. Cela vous donne une réduction de 10 €. Les produits ne coûtent désormais plus que 65 €.
Avec les points restants, vous pouvez continuer à économiser pour un nouveau crédit et le montant restant vous rapporte toujours des points.

Les points gagnés ne sont pas transférables car ils sont liés à votre compte personnel. Vous pouvez les échanger en passant une commande chez Sand in my shoes. Les points de fidélité n'ont aucune valeur monétaire. Ceci s'applique également aux articles qui sont revenu où des points ont été échangés contre une réduction.

Les points économisés sont valables un an après réception. Assurez-vous donc de les remettre à temps. Ce serait dommage qu'ils expirent. Environ un mois avant l'expiration de vos points, vous recevrez un e-mail de notre part avec un rappel.

Si vous avez des questions sur le système d'épargne à points, n'hésitez pas à nous en informer info@sandinmyshoes.nl

Si vous retournez l'article sans l'échanger contre un autre article, les points que vous aurez économisés seront déduits du total. En cas d'échange, les points déjà économisés restent valables, même si l'article échangé vaut plus ou moins de points. Si vous échangez des points contre une réduction et retournez l'article sans échange, vous perdrez malheureusement les points.

  • Dans votre panier, il n'y a qu'une seule option pour appliquer une réduction pour la plupart des promotions à prix réduits Sand in my shoes. Si vous avez collecté un code de réduction et un bon nombre de points d'épargne, vous ne pouvez utiliser qu'une seule réduction sur votre commande. 
  • Les articles retournés seront déduits de votre compte de points.
  • Vous ne pouvez pas échanger de points pendant la vente
  • Vous pouvez stocker jusqu'à 500 points. 
  • Les points sont échangeables à partir d'une commande de 50 euros.

Autre

Un bon de réduction ne peut être utilisé en combinaison avec d'autres codes promotionnels pour la même commande. Un bon de réduction ne peut être utilisé que pour une seule commande, compte tenu de la durée de validité. Si le montant de la commande est inférieur au bon de réduction, le solde restant sera perdu. Sand in my shoes se réserve le droit de refuser les bons de réduction et les codes promotionnels si Sand in my shoes soupçonne qu'ils ont été fournis de manière frauduleuse ou en raison d'une erreur. Dans ce cas, vous en serez informé dans les plus brefs délais.

Les données nécessaires au traitement de la commande sont stockées et, dans le cadre du traitement de la commande, peuvent être transmises à des sociétés qui nous sont affiliées ou à des sociétés qui fournissent une partie de nos services. Sand in my shoes se réserve le droit d'analyser les données que vous fournissez et de proposer un mode de paiement alternatif basé sur les informations obtenues. Aucune correspondance ne peut être échangée concernant les décisions et conclusions. Bien entendu, toutes vos données personnelles seront traitées de manière strictement confidentielle et nous respecterons strictement les règles légales en matière de protection des données personnelles et de la vie privée. Sand in my shoes ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers. Si vous êtes inscrit à notre newsletter, Sand in my shoes utilisera vos données personnelles à ses propres fins publicitaires en plus des cas décrits ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité non sollicitée de Sand in my shoes (e-mail), vous pouvez vous désinscrire à tout moment et vous opposer à la poursuite de l'utilisation de vos données personnelles à des fins de communications commerciales en informant notre centre de service par téléphone. La possibilité de se désinscrire est également proposée dans chaque e-mail pertinent de Sand in my shoes.
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Nos tableaux de tailles standard vous aident à choisir votre taille de vêtements. Parce que chaque corps est unique, voici quelques conseils pour déterminer votre taille :

  • Si vos mesures donnent des tailles de vêtements différentes, utilisez votre tour de hanches pour choisir votre taille de vêtements.
  • Avez-vous une taille intermédiaire ? Choisissez ensuite la plus petite taille pour un ajustement plus serré et la plus grande taille pour un ajustement oversize

INT

XXS

XS

S

M

L

XL

2XL

UE

32/34

34/36

36/38

38/40

40/42

42/44

44/46

Si vous avez des doutes sur la taille, vous pouvez toujours nous contacter.

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