Preguntas más frecuentes
Despacho
¿Los gastos de envío son gratuitos?
El envío dentro de los Países Bajos por encima de 75 euros es gratuito.
El envío al extranjero siempre corre por tu cuenta.¿A qué países envías?
Realizamos envíos a Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Inglaterra, Francia, España y Portugal. Si su país no aparece aquí, por favor contáctenos. Envíanos un correo electrónico con lo que te gustaría pedir y en qué tamaño y color. Nuestro equipo está listo para organizar esto por usted.
Cuando se cobren tasas de liquidación al devolver un pedido, deduciremos estas tasas del importe a reembolsar.
¿Cuándo será entregado mi paquete?
Si realiza su pedido antes de las 14:30, su paquete será entregado al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes después de las 2:30 p. m. o durante el fin de semana se enviarán el lunes y se entregarán el martes. Para obtener más información sobre la fecha y hora de entrega, siga el código de seguimiento y localización de su pedido.
Los envíos al extranjero tardarán más dependiendo del transportista y del país.Cuando se cobren tasas de liquidación al devolver un pedido, deduciremos estas tasas del importe a reembolsar.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puede hacer un pedido sin registrarse como cliente. Sin embargo, es conveniente, porque con una cuenta siempre puede encontrar su historial de pedidos. Es muy fácil. Además, ahorras puntos. Puede registrarse aquí.
¿He realizado un pedido pero no he recibido confirmación?
Puede ocurrir que el correo electrónico de confirmación no llegue debido a la configuración de seguridad de su servidor de correo. Por favor, compruebe su bandeja de correo no deseado para ver si el correo terminó allí. Si tiene preguntas sobre su pedido o una confirmación, póngase en contacto con nosotros en info@sandinmyshoes.nl.
Indique claramente su nombre completo y cuándo y qué ordenó.
¿He realizado un pedido pero no he recibido confirmación de envío?
Puede ocurrir que la confirmación de envío no llegue debido a la configuración de seguridad de su servidor de correo. Por favor, compruebe su bandeja de correo no deseado para ver si el correo terminó allí.Para preguntas acerca de su envío, por favor póngase en contacto con nosotros info@sandinmyshoes.nl
Indique claramente su nombre y número de pedido
He realizado un pedido, ¿cuándo puedo recibir mi paquete?
Los pedidos realizados antes de las 14:30 horas en días laborables se enviarán el mismo día. No realizamos envíos los fines de semana, los pedidos realizados los fines de semana se enviarán el lunes. Cuando su pedido haya sido procesado por nosotros, recibirá una confirmación de envío. Aquí también encontrará un enlace a la página de pedido con el código Track & Trace de DHL y cualquier servicio de paquetería en el extranjero para rastrear su paquete.
He realizado un pedido. ¿Aún puedo ajustar esto?
Tenemos un procedimiento de procesamiento rápido y nos esforzamos por enviar todos los paquetes lo más rápido posible. Esto significa que no nos es posible modificar un pedido posteriormente.
Hice un pedido, pero recibí un artículo diferente
Nos esforzamos por tramitar su pedido con el mayor cuidado posible, pero por supuesto puede ocurrir que se haya cometido un error. ¿Ha recibido un artículo distinto del que pidió? Envíe un correo electrónico a info@sandinmyshoes.nl
Indique claramente su nombre y número de pedido.
Pedí varios artículos, pero no recibí todo.
Ocasionalmente, un artículo pedido puede no estar en stock. Recibirá un correo electrónico al respecto casi de inmediato y le reembolsaremos el importe del artículo de inmediato. Por lo tanto, antes de enviarnos un correo electrónico con preguntas sobre un artículo que falta, compruebe si ha recibido un correo electrónico nuestro al respecto y si ya se le ha reembolsado este importe. ¿No ha recibido un correo electrónico y su pedido no está completo? Envíelo a info@sandinmyshoes.nl
Quiero que mi pedido sea enviado a una dirección diferente, ¿es posible?
Puede agregar una dirección en su cuenta. Al completar su pedido, seleccione la dirección de envío deseada. Una vez que haya completado el pedido y pagado, ya no será posible cambiar su dirección.
¿Qué opciones de pago hay?
- Ideal
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Apple Pay
Devoluciones
Quiero devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Después de recibir tu pedido, podrás verlo durante 14 días. Si el artículo es demasiado grande, demasiado pequeño o no es de tu agrado, tienes 14 días para devolverlo. Antes de enviar un artículo para su devolución, debe registrarlo en línea a través de este enlace.
Traiga su paquete dentro de los 3 días hábiles posteriores a registrarse con un proveedor de servicios de paquetería y envíenos el código de seguimiento para que podamos controlar su paquete.
Las devoluciones que no han sido registradas tardarán mucho en procesarse.
Enviar devoluciones a:
Arena en mis zapatos
Más van den Banlaan 10
1705 NG Heerhugowaard
Una vez que hayamos recibido su envío de devolución, lo comprobaremos para comprobar los siguientes puntos:
- El artículo no está dañado.
- Las etiquetas de precio y otras etiquetas colgantes deben estar presentes en el artículo.
- El artículo está en su embalaje original (bolsa de plástico y cartón de embalaje si lo hay).
- El embalaje está completo y sin daños.
- El artículo no se ha llevado ni utilizado.No se acreditarán artículos dañados, incompletos o usados. Si hemos recibido su pedido en buen estado, el monto de devolución correspondiente se reembolsará a su cuenta dentro de los 14 días hábiles y recibirá un correo electrónico nuestro al respecto. No se reembolsarán los gastos de devolución.
Si la depreciación se produce porque los artículos se han utilizado en violación de las disposiciones anteriores, nos reservamos el derecho de exigirle una compensación razonable.
Tenga en cuenta: Las devoluciones son responsabilidad del cliente; lamentablemente, según la ley postal, no somos responsables de los envíos perdidos. Afortunadamente, no sucede con frecuencia que los envíos se pierdan, pero puede ser conveniente enviar devoluciones aseguradas para artículos costosos.
He devuelto mi pedido, ¿cuándo recibiré el precio de mi compra?
Tan pronto como recibamos su paquete (¡tenga en cuenta! El embalaje debe estar completo con embalaje original, cartón de embalaje y etiqueta), lo evaluaremos y, si es necesario, lo procesaremos como devolución. Nuestro objetivo es reembolsar el importe de su compra a su cuenta bancaria lo antes posible. Esto será en un plazo máximo de 14 días.
Indique claramente su nombre completo y cuándo y qué ordenó.
¿Devolución de pedidos del extranjero?
Cuando se cobren tasas de liquidación al devolver un pedido, deduciremos estas tasas del importe a reembolsar.
Sistema de ahorro
¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad?
En Sand in my shoes estaremos encantados de que realices un pedido en nuestra tienda web. Nos gustaría agradecerle por esto. Con cada pedido en la tienda web te lo agradecemos a través del sistema de ahorro de puntos. Con estos puntos ahorro (pantuflas de puntera) podrás conseguir un descuento en tu próximo pedido. ¡Eso sí que es divertido comprar!
Traiga su paquete dentro de los 3 días hábiles posteriores a registrarse con un proveedor de servicios de paquetería y envíenos el código de seguimiento para que podamos controlar su paquete.
Las devoluciones que no han sido registradas tardarán mucho en procesarse.
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Arena en mis zapatos
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Una vez que hayamos recibido su envío de devolución, lo comprobaremos para comprobar los siguientes puntos:
- El artículo no está dañado.
- Las etiquetas de precio y otras etiquetas colgantes deben estar presentes en el artículo.
- El artículo está en su embalaje original (bolsa de plástico y cartón de embalaje si lo hay).
- El embalaje está completo y sin daños.
- El artículo no se ha llevado ni utilizado.No se acreditarán artículos dañados, incompletos o usados. Si hemos recibido su pedido en buen estado, el monto de devolución correspondiente se reembolsará a su cuenta dentro de los 14 días hábiles y recibirá un correo electrónico nuestro al respecto. No se reembolsarán los gastos de devolución.
Si la depreciación se produce porque los artículos se han utilizado en violación de las disposiciones anteriores, nos reservamos el derecho de exigirle una compensación razonable.
Tenga en cuenta: Las devoluciones son responsabilidad del cliente; lamentablemente, según la ley postal, no somos responsables de los envíos perdidos. Afortunadamente, no sucede con frecuencia que los envíos se pierdan, pero puede ser conveniente enviar devoluciones aseguradas para artículos costosos.
¿Cuánto valen mis puntos guardados?
Ya puedes beneficiarte de un descuento con 100 puntos ahorrados. A partir de 100 puntos ahorrados, recibirás un crédito de 10€ de Arena en mis zapatos en tu próxima compra. Al realizar un pedido (cuando estés conectado) podrás indicar en el carrito de la compra cuántos puntos quieres canjear por un descuento.
Ejemplo: has seleccionado algunas cosas bonitas en la tienda web y el importe total es de 75 €. Eliges canjear 100 puntos de ahorro. Esto te da un descuento de 10€. Los productos ahora sólo cuestan 65€.
Con los puntos restantes, puede continuar ahorrando para un nuevo crédito y la cantidad restante aún le permitirá ganar puntos.Indique claramente su nombre completo y cuándo y qué ordenó.
¿Puedo también regalar mis puntos guardados a otra persona o canjearlos por dinero en efectivo?
Los puntos ahorrados no son transferibles, ya que están vinculados a tu cuenta personal. Puedes canjearlos haciendo un pedido en Sand in my shoes. Los puntos acumulados no tienen valor en efectivo. Esto también se aplica a los artículos devueltos cuyos puntos se hayan canjeado por descuentos.
¿Cuál es el período de validez de mis puntos guardados?
Los puntos ahorrados son válidos durante un año después de su recepción. Así que asegúrese de entregarlos a tiempo. Sería una pena que expiraran. Aproximadamente un mes antes de que caduquen sus puntos, recibirá un correo electrónico nuestro con un recordatorio.
Si tiene alguna pregunta sobre el sistema de ahorro de puntos, no dude en hacérnosla llegar a info@sandinmyshoes.nl.
¿Qué pasa con mis puntos guardados en caso de cambio o devolución?
Si devuelves el artículo sin cambiarlo por otro artículo, los puntos que tengas ahorrados se descontarán del total. En caso de cambio, los puntos ya guardados siguen siendo válidos, incluso si el artículo canjeado vale más o menos puntos. Si entrega puntos para obtener un descuento y devuelve el artículo sin realizar un cambio, lamentablemente perderá los puntos.
¿Qué más necesita saber o guardar para descuentos?
- En su carrito de compras, solo hay una opción para aplicar un descuento para la mayoría de las promociones de descuento de Sand in my Shoes. Si ha acumulado un código de descuento y una buena cantidad de puntos de ahorro, solo podrá utilizar un descuento en su pedido.
- Los artículos devueltos se deducirán de su cuenta de puntos.
- No puedes canjear puntos durante la venta.
- Puede almacenar hasta 500 puntos.
- Los puntos se podrán canjear a partir de un pedido de 50 euros.
Otro
Cómo utilizar los códigos de descuento en Sand in my Shoes
Un vale de descuento no se puede utilizar en combinación con otros códigos promocionales para el mismo pedido. Un bono de descuento sólo podrá utilizarse para un único pedido, teniendo en cuenta el período de validez. Si el importe del pedido es inferior al bono de descuento, se perderá el saldo restante. Sand in my shoes se reserva el derecho de rechazar vales de descuento y códigos promocionales si Sand in my shoes sospecha que han sido proporcionados de forma fraudulenta o debido a un error. En ese caso se le informará lo antes posible.
¿Cómo se protegen los datos personales?
Los datos necesarios para procesar el pedido se almacenan y, en el contexto del procesamiento del pedido, pueden transmitirse a empresas afiliadas a nosotros o empresas que prestan parte de nuestros servicios. Sand in my shoes se reserva el derecho de analizar los datos que nos facilitas y de ofrecer un método de pago alternativo en función de la información obtenida. No se puede entablar correspondencia sobre decisiones y conclusiones. Naturalmente, todos sus datos personales serán tratados de forma estrictamente confidencial y observaremos estrictamente las normas legales en materia de protección de datos personales y privacidad. Sand in my shoes no venderá su información personal a terceros. Si te has registrado en nuestra newsletter, Sand in my shoes utilizará tus datos personales para fines publicitarios propios además de los casos descritos anteriormente. Si no desea recibir publicidad no solicitada de Sand in my shoes (correo electrónico), puede darse de baja en cualquier momento y oponerse al uso continuado de sus datos personales para comunicaciones comerciales informándolo telefónicamente a nuestro centro de atención. La opción de cancelar la suscripción también se ofrece en todos los correos electrónicos relevantes de Sand in my shoes.
Pulse aquí Para leer nuestra Declaración de privacidad.¿Tienen una tabla de tallas?
Nuestras tablas de tallas estándar te ayudarán a elegir la talla de tu ropa. Porque cada cuerpo es único, aquí tienes algunos consejos para determinar tu talla:
- Si su medida da como resultado diferentes tallas de ropa, use la medida de su cadera para elegir su talla de ropa.
- Tienes talla intermedia? Luego elige la talla más pequeña para un ajuste más ceñido y la talla más grande para un ajuste extragrande.
EN T
XXS
XS
S
METRO
l
SG
2XL
UE
32/34
34/36
36/38
38/40
40/42
42/44
44/46
Si tienes dudas sobre la talla, siempre puedes contactar con nosotros.